Perusahaan keamanan siber CrowdStrike Holdings mengungkapkan pada hari Rabu bahwa jalur penjualannya mengalami kemunduran besar bulan lalu. Perusahaan mengatakan mereka kehilangan sekitar $60 juta dalam potensi transaksi karena pemadaman besar-besaran yang disebabkan oleh kegagalan pembaruan perangkat lunak pada 19 Juli.
Pembaruan yang gagal memicu kesalahan teknis besar-besaran yang membuat ribuan pelancong terdampar di bandara dan menyebabkan gangguan parah lainnya. Meskipun mengalami kemunduran, para eksekutif CrowdStrike tetap optimis untuk mendapatkan kembali kesepakatan yang hilang sebelum akhir tahun fiskal perusahaan pada Januari 2025, menurut Associated Press
Mereka percaya bahwa meskipun ada gangguan yang mempengaruhi sistem yang menjalankan perangkat lunak Windows, pelanggan masih memiliki kepercayaan terhadap produk keamanan siber perusahaan.
“Misi kami tetap ada, dan saya tahu hari-hari terbaik CrowdStrike ada di depan kami,” kata Kepala Eksekutif George Kurtz kepada para analis pada panggilan konferensi untuk membahas hasil perusahaan dari bulan April hingga Juli. Dia meminta maaf atas pemadaman listrik dan mengakui keseriusan situasi.
“Hari-hari setelah kejadian tersebut merupakan hari-hari yang paling menantang dalam karier saya karena saya sangat merasakan apa yang dialami pelanggan kami,” kata Kurtz, yang juga berjanji untuk mencegah kejadian serupa terjadi lagi.
Jaminan Kurtz, bersama dengan pendapatan kuartalan yang mengalahkan ekspektasi analis, tampaknya menstabilkan kepercayaan investor.
Saham CrowdStrike awalnya anjlok setelah pemadaman tetapi naik tipis dalam perdagangan yang diperpanjang pada hari Rabu. Namun, stoknya masih 13% di bawah tingkat sebelum pemadaman, yang mencerminkan hilangnya nilai pasar sekitar $10 miliar.
Awal bulan ini, saham perusahaan turun hampir 25%, menghapus nilai pasar lebih dari $20 miliar.
Sekalipun perusahaan tidak mampu menutup transaksi senilai $60 juta yang diperkirakan akan selesai sebelum terjadi kesalahan teknis, kerugiannya kemungkinan besar tidak seberapa dibandingkan dengan potensi kewajiban yang disebabkan oleh gangguan tersebut.
Delta Air Lines, salah satu perusahaan yang paling terkena dampak pemadaman listrik, memperkirakan pelanggannya harus membayar utang sebesar $380 juta karena sekitar 7.000 penerbangan dibatalkan.
Maskapai ini mengatakan mereka mungkin mengambil tindakan hukum terhadap CrowdStrike karena menyebabkan kecelakaan itu. Namun, CrowdStrike membalas dengan mengatakan Delta menggunakan insiden tersebut untuk mengalihkan perhatian dari masalah operasionalnya sendiri.
CrowdStrike tidak mengungkapkan biaya hukum spesifik yang mungkin timbul akibat pemadaman listrik tersebut, namun Chief Financial Officer Burt Podbere mengatakan dampak finansial apa pun dapat dikendalikan.
“Perjanjian pelanggan kami berisi ketentuan yang membatasi tanggung jawab kami, dan kami mempertahankan polis asuransi yang dirancang untuk mengurangi potensi dampak klaim tertentu,” kata Poderbel melalui telepon.